1. Aceptación y alcance
MONARCA360 es un sistema empresarial para organizar la operación de compañías de seguridad privada. Al crear o utilizar una cuenta, la empresa confirma que cuenta con facultades para contratar, administrar usuarios y tratar la información incorporada.
Cuando exista diferencia entre estos términos y el contrato particular, prevalecerá el contrato en lo que corresponda a la relación con esa empresa.
2. Cuenta y usuarios
Cada persona debe usar credenciales propias y mantenerlas bajo control. El propietario o administrador de la empresa define permisos, responsables y accesos. No se permite compartir contraseñas, suplantar identidades, intentar acceder a otra empresa ni eludir controles de seguridad.
La empresa debe informar de inmediato cualquier robo de equipo, acceso sospechoso, salida de personal o cambio que requiera bloquear una cuenta.
3. Información de la empresa
La empresa conserva la responsabilidad sobre la legitimidad, exactitud y uso de los datos de clientes, elementos, empleados, proveedores y contactos que registra. MONARCA360 los procesa para prestar el servicio y mantener los flujos configurados.
No deben cargarse datos innecesarios, ilícitos, obtenidos sin aviso o que excedan las facultades de la empresa. Los documentos oficiales y fiscales deben mantenerse vigentes.
4. Comunicaciones y WhatsApp
La empresa que conecta WhatsApp Business declara que administra la cuenta, respeta las políticas de Meta y cuenta con autorización para contactar a cada destinatario. Debe atender de inmediato las solicitudes de baja y utilizar plantillas aprobadas cuando corresponda.
MONARCA360 puede bloquear envíos cuando no exista consentimiento, el destinatario haya solicitado la baja, la ventana de atención haya vencido o Meta rechace el mensaje. La conexión puede desconectarse desde el sistema y los datos pueden solicitarse desde Control de datos.
5. Operación, inteligencia artificial y mapas
Las validaciones, alertas, mapas, cálculos y sugerencias ayudan a tomar decisiones, pero no sustituyen la revisión profesional de la empresa. Una recomendación automática no constituye asesoría legal, fiscal, laboral, contable ni de seguridad.
La empresa debe revisar contratos, nóminas, facturas, dispersiones, turnos, incidencias y resultados de identidad antes de autorizarlos.
6. Cobros, impuestos y continuidad
El precio, período, capacidad incluida, excedentes, impuestos y fecha de pago se indican en el contrato y los documentos de cobro. Los servicios de terceros, timbres, mensajes, firmas, almacenamiento o movimientos financieros pueden tener límites y cargos adicionales previamente informados y aceptados. Una nota provisional no extingue las obligaciones fiscales ni equivale a un CFDI.
Vencimiento y plazo de regularización
El precio, impuestos, período de servicio y vencimiento son los expresamente informados en el contrato y en cada cobro. La generación de un cobro no significa que haya sido pagado. Ante un saldo vencido exigible, MONARCA360 concede siete días naturales posteriores al vencimiento para regularizar. Los plazos se calculan en la zona America/Mexico_City. Una prórroga aprobada por MONARCA360 debe indicar motivo y fecha de término; no condona el adeudo ni modifica por sí sola los documentos fiscales.
Operación limitada por adeudo
Concluido el plazo de regularización, MONARCA360 podrá impedir la activación de nuevos servicios, nuevos puestos o ampliaciones de cobertura, la contratación de capacidad adicional y nuevas integraciones opcionales de consumo. Permanecen disponibles los servicios previamente iniciados, asistencia, relevos y sustituciones, incidencias, documentación, nómina, facturación y cobranza existentes, consulta y descarga de información, soporte y pago de la suscripción. Las altas de personal necesarias para continuidad deberán vincularse a un servicio existente, indicar motivo y conservar la autorización de un responsable; no permiten ampliar el alcance contratado. Estas facilidades no eximen a la empresa de sus obligaciones operativas, laborales, fiscales ni de pago, ni constituyen una garantía de disponibilidad ininterrumpida.
Fondos propios y autorización de pago
El adeudo no autoriza a MONARCA360 a apropiarse, retener como sanción o compensar de forma indiscriminada fondos de la empresa o de terceros. El pago desde saldo propio requiere la autorización específica del titular y los controles financieros aplicables. Aceptar esta política no activa cobros automáticos ni autoriza retiros. Si se ofrece pago automático, su alcance, fecha, prioridad frente a retiros, revocación y uso exclusivo de saldo disponible deberán aceptarse por separado. Los abonos no identificados y fondos reservados no se consideran automáticamente disponibles. Para unidades del mismo titular fiscal configuradas expresamente como internas se registra el traspaso contable correspondiente, sin confundirlo con una venta entre contribuyentes distintos.
Aclaraciones, avisos y restablecimiento
La empresa puede consultar el adeudo y solicitar aclaración o terminación desde Cuenta MONARCA360, Soporte o soporte@monarca360.com, sin perder acceso por presentar la solicitud. MONARCA360 revisará la evidencia y podrá aprobar una prórroga temporal; presentar un ticket no extingue ni suspende automáticamente el adeudo. El panel mostrará el estado y se enviarán avisos a los contactos autorizados cuando exista un canal válido; un aviso no acredita por sí mismo su lectura o entrega. Una vez confirmado el pago que cubra el saldo vencido exigible, se retiran las limitaciones exclusivamente financieras. Un pago parcial reduce el saldo, pero no equivale a liquidación. Los controles por fraude, seguridad o requerimiento de autoridad se revisan por separado.
Revisión por mora y terminación
A partir de treinta días naturales de atraso, la cuenta se somete a revisión administrativa; no se elimina información ni se cancela automáticamente por ese solo hecho. MONARCA360 podrá acordar un plan de regularización o notificar la terminación conforme al contrato y la legislación aplicable, indicando fecha efectiva, exportación y conservación de información. La suspensión de renovaciones debe quedar registrada y detener la emisión de nuevos períodos automáticos, sin borrar cargos ya devengados; la reanudación exige revisar el calendario y no generar retroactivamente períodos no prestados. La empresa conserva mecanismos de contingencia para sus servicios de seguridad. No se crean intereses moratorios ni penalizaciones mediante esta política sin pacto específico válido.
Aceptación, evidencia y derechos aplicables
Esta política se incorpora mediante aceptación expresa de un representante autorizado, conservando usuario, empresa, fecha, versión y contenido aceptado. No modifica retroactivamente contratos firmados ni cobros anteriores: las condiciones particulares válidamente pactadas prevalecen y cualquier discrepancia requiere acuerdo documentado. La restricción de esta versión se aplicará únicamente a períodos que comiencen después de su aceptación. Las modificaciones sustanciales se comunicarán y requerirán la aceptación que corresponda; el silencio no constituye autorización de cargos adicionales. Ninguna disposición excluye responsabilidades legalmente irrenunciables, derechos del consumidor cuando resulten aplicables, ni obligaciones de protección de datos. El uso de evidencia electrónica no implica una certificación notarial o NOM-151 por sí mismo.
7. Firma y evidencia
Las firmas, ubicaciones, validaciones de identidad, sellos de tiempo, hashes y registros técnicos se conservan como evidencia del proceso. Cada firmante debe revisar el documento completo y usar exclusivamente su propia identidad.
La e.firma y los certificados fiscales se validan contra la identidad configurada. MONARCA360 no solicita ni conserva claves privadas fuera del proceso expresamente autorizado.
8. Disponibilidad y mantenimiento
Trabajamos para mantener el sistema disponible y protegido. Puede haber mantenimientos, actualizaciones o interrupciones de proveedores externos. Cuando sea posible, comunicaremos las afectaciones relevantes y aplicaremos medidas de continuidad.
La empresa debe conservar procedimientos operativos de contingencia para actividades que no puedan detenerse, como cobertura de servicios, asistencia y atención de incidentes.
9. Uso prohibido
- Acceder, copiar o modificar información de otra empresa.
- Enviar spam, mensajes engañosos o comunicaciones sin autorización.
- Alterar evidencia, identidades, comprobantes o estados financieros.
- Introducir código malicioso, automatizar abuso o afectar la disponibilidad.
- Usar el sistema para ocultar actividades ilícitas o incumplir obligaciones aplicables.
10. Suspensión y terminación
La falta de pago se atiende conforme a la política de cobranza aceptada del apartado 6, sin equipararla a un riesgo de seguridad. Ante fraude, uso ilícito, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad podrán aplicarse medidas independientes y proporcionales, incluyendo suspensión inmediata cuando resulte necesaria. Siempre que sea legalmente posible y el riesgo lo permita, informaremos el motivo y la vía de revisión.
La empresa puede solicitar la terminación desde Soporte o por correo, conservando constancia de su solicitud. MONARCA360 confirmará su recepción, fecha efectiva y saldos devengados conforme al contrato; no condicionará la recepción de la solicitud al pago previo ni cobrará nuevos períodos después de la terminación efectiva. Al concluir se aplicarán las reglas del contrato y del aviso de privacidad para exportar, conservar o eliminar información, respetando las obligaciones legales de conservación y sin usar el borrado como sanción por adeudo.
11. Propiedad y responsabilidad
MONARCA360 conserva los derechos sobre el sistema, su estructura, marca y componentes. La empresa conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos y documentos.
Cada parte responde por sus propias acciones. Las responsabilidades y límites económicos aplicables se detallan en el contrato particular, sin excluir obligaciones que legalmente no puedan limitarse.
12. Ley, cambios y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de México y al contrato aplicable, sin renunciar a derechos irrenunciables ni excluir autoridades legalmente competentes. Los cambios sustanciales se comunicarán y documentarán mediante la aceptación o el acuerdo que corresponda; no basta publicarlos para alterar contratos firmados. Una cláusula inválida no afectará las demás en la medida permitida por la ley. Conceder una prórroga no implica renunciar al cobro ni a otros derechos válidamente pactados.
Para dudas, aclaraciones o terminación escribe a soporte@monarca360.com.