1. Responsable y contacto
CORPORATIVO FORTOX, que opera comercialmente el sistema MONARCA360, es responsable de los datos relacionados con el alta, contratacion, facturacion, seguridad y soporte de la cuenta.
- RFC
- CFO220729KMA
- Domicilio
- Calle Cartago 25, Colonia Loma Blanca, Zapopan, Jalisco, C.P. 45167, Mexico.
- Privacidad
- soporte@monarca360.com
Cuando una empresa de seguridad usa MONARCA360 para administrar a sus clientes, empleados, servicios o comunicaciones, esa empresa decide el uso de dichos datos y MONARCA360 los trata siguiendo sus instrucciones y los permisos configurados en la cuenta.
2. Datos que podemos tratar
- Cuenta y contacto: nombre, correo, telefono, empresa, cargo, accesos, preferencias y actividad de seguridad.
- Identidad y expediente: identificaciones, constancias fiscales, documentos corporativos, fotografia o selfie, firma, evidencia de verificacion y datos del representante.
- Operacion: clientes, contratos, servicios, ubicaciones, turnos, asistencia, incidencias, inventario, vehiculos, rondines y archivos relacionados.
- Laboral, fiscal y financiero: remuneraciones, bonos, deducciones, comprobantes, facturas, pagos, CLABE, referencias y movimientos necesarios para conciliar o dispersar fondos.
- Dispositivo y seguridad: direccion IP, navegador, fecha y hora, ubicacion autorizada, identificadores de sesion, evidencia de consentimiento y registros de auditoria.
La informacion de identidad, ubicacion, firma, remuneracion y cuentas bancarias recibe controles reforzados. MONARCA360 no solicita contraseñas bancarias ni claves privadas de la e.firma.
3. Para que usamos la informacion
- Validar empresas, representantes y accesos autorizados.
- Prestar el servicio contratado y mantener conectados los flujos operativos, legales, fiscales y de soporte.
- Generar documentos, firmas, comprobantes, alertas, facturas, recibos y trazabilidad.
- Prevenir fraude, accesos indebidos, duplicidades, abuso y fallas de seguridad.
- Atender solicitudes, soporte, cobranza y obligaciones legales o contractuales.
- Medir estabilidad, rendimiento y uso general para mejorar el sistema.
No vendemos datos personales ni los utilizamos para crear perfiles publicitarios ajenos a la relacion con MONARCA360.
4. Meta y WhatsApp Business
Cuando una empresa conecta su propia cuenta de WhatsApp Business, MONARCA360 puede recibir de Meta los identificadores de la cuenta comercial y del numero, el nombre mostrado, el estado de las plantillas, permisos concedidos, vencimiento del acceso y una huella irreversible del usuario que autorizo la conexion.
Durante las conversaciones se registran el numero de origen y destino, identificador del mensaje, tipo, plantilla, estado de entrega, fecha y una vista del contenido necesaria para mantener el expediente comercial. Las credenciales se cifran y no se muestran nuevamente.
Estos datos se usan solo para conectar el canal de la empresa, enviar mensajes autorizados, recibir respuestas, atender bajas y conservar trazabilidad. Cada empresa mantiene sus conversaciones separadas. Una baja escrita como BAJA, STOP, SALIR o CANCELAR detiene nuevos mensajes comerciales.
Meta puede tratar informacion conforme a sus propios terminos. Para desconectar la cuenta o eliminar datos recibidos desde Meta, utiliza nuestro centro de control de datos.
5. Proveedores y transferencias
Compartimos solo la informacion necesaria con proveedores que ayudan a operar el sistema, bajo contratos y controles de seguridad. Actualmente pueden intervenir servicios de infraestructura y base de datos, correo, SMS, mapas, inteligencia artificial, facturacion electronica, firma, mensajeria y banca conectada.
Entre ellos pueden encontrarse Vercel, Supabase, Mailgun, SMS Masivos, Google Maps, OpenAI, Meta/WhatsApp, TechByThree y STP, segun los modulos activados. Algunos procesan datos fuera de Mexico; aplicamos medidas contractuales y tecnicas para limitar su uso a la finalidad contratada.
Tambien podremos entregar informacion cuando una autoridad competente lo solicite conforme a la ley.
6. Conservacion y eliminacion
Conservamos la informacion mientras la cuenta este activa y durante el periodo necesario para atender soporte, seguridad, auditoria, obligaciones fiscales, laborales, contractuales o legales. Al terminar la relacion, eliminamos o anonimizamos los datos que ya no sean necesarios.
Si una solicitud de eliminacion afecta comprobantes fiscales, contratos firmados, movimientos financieros o evidencia que deba conservarse por ley, eliminaremos lo procedente y explicaremos que informacion permanece, por que motivo y durante cuanto tiempo.
Las credenciales y datos derivados de una conexion de Meta se eliminan al atender una solicitud verificada. El folio de la solicitud y una constancia minima pueden conservarse para demostrar su cumplimiento.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificacion, cancelacion u oposicion; revocar el consentimiento; limitar el uso; pedir portabilidad cuando corresponda; o solicitar la eliminacion de datos vinculados con Meta y WhatsApp.
Envia la solicitud desde Control de datos o escribe a soporte@monarca360.com. Para proteger la cuenta verificaremos la identidad y la representacion legal antes de entregar o eliminar informacion.
8. Seguridad y decisiones asistidas
Aplicamos acceso por roles, aislamiento por empresa, cifrado de credenciales, registros de auditoria, validacion de sesiones, respaldos y controles de almacenamiento. Ningun sistema elimina por completo el riesgo; si detectamos un incidente relevante activaremos el proceso de contencion y aviso correspondiente.
La inteligencia artificial puede ayudar a leer documentos, comparar rostros, detectar inconsistencias o redactar borradores. Sus resultados son auxiliares: las decisiones con efectos legales, laborales, fiscales o financieros deben ser revisadas por una persona autorizada.
9. Sitio, analitica y menores
Usamos cookies y almacenamiento local indispensables para iniciar sesion, proteger la cuenta y conservar preferencias. La analitica de Vercel se usa de forma limitada para conocer rendimiento y navegacion general; no se usa para vender perfiles publicitarios.
MONARCA360 esta dirigido a empresas y personas mayores de edad con una funcion laboral o comercial autorizada. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores.
10. Cambios al aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta misma direccion. Si el cambio modifica de manera importante el uso de los datos, tambien lo informaremos dentro del sistema o mediante el correo registrado.