1. Responsable y contacto
CORPORATIVO FORTOX, que opera comercialmente el sistema MONARCA360, es responsable de los datos relacionados con el alta, contratación, facturación, seguridad y soporte de la cuenta.
- RFC
- CFO220729KMA
- Domicilio
- Calle Cartago 25, Colonia Loma Blanca, Zapopan, Jalisco, C.P. 45167, México.
- Privacidad
- soporte@monarca360.com
Cuando una empresa de seguridad usa MONARCA360 para administrar a sus clientes, empleados, servicios o comunicaciones, esa empresa decide el uso de dichos datos y MONARCA360 los trata siguiendo sus instrucciones y los permisos configurados en la cuenta.
2. Datos que podemos tratar
- Cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa, cargo, accesos, preferencias y actividad de seguridad.
- Identidad y expediente: identificaciones, constancias fiscales, documentos corporativos, fotografía o selfie, firma, evidencia de verificación y datos del representante.
- Operación: clientes, contratos, servicios, ubicaciones, turnos, asistencia, incidencias, inventario, vehículos, rondines y archivos relacionados.
- Laboral, fiscal y financiero: remuneraciones, bonos, deducciones, comprobantes, facturas, pagos, CLABE, referencias y movimientos necesarios para conciliar o dispersar fondos.
- Dispositivo y seguridad: dirección IP, navegador, fecha y hora, ubicación autorizada, identificadores de sesión, evidencia de consentimiento y registros de auditoría.
La información de identidad, ubicación, firma, remuneración y cuentas bancarias recibe controles reforzados. MONARCA360 no solicita contraseñas bancarias ni claves privadas de la e.firma.
3. Para qué usamos la información
- Validar empresas, representantes y accesos autorizados.
- Prestar el servicio contratado y mantener conectados los flujos operativos, legales, fiscales y de soporte.
- Generar documentos, firmas, comprobantes, alertas, facturas, recibos y trazabilidad.
- Prevenir fraude, accesos indebidos, duplicidades, abuso y fallas de seguridad.
- Atender solicitudes, soporte, cobranza y obligaciones legales o contractuales.
- Medir estabilidad, rendimiento y uso general para mejorar el sistema.
No vendemos datos personales ni los utilizamos para crear perfiles publicitarios ajenos a la relación con MONARCA360.
4. Meta y WhatsApp Business
Cuando una empresa conecta su propia cuenta de WhatsApp Business, MONARCA360 puede recibir de Meta los identificadores de la cuenta comercial y del número, el nombre mostrado, el estado de las plantillas, permisos concedidos, vencimiento del acceso y una huella irreversible del usuario que autorizó la conexión.
Durante las conversaciones se registran el número de origen y destino, identificador del mensaje, tipo, plantilla, estado de entrega, fecha y una vista del contenido necesaria para mantener el expediente comercial. Las credenciales se cifran y no se muestran nuevamente.
Estos datos se usan solo para conectar el canal de la empresa, enviar mensajes autorizados, recibir respuestas, atender bajas y conservar trazabilidad. Cada empresa mantiene sus conversaciones separadas. Una baja escrita como BAJA, STOP, SALIR o CANCELAR detiene nuevos mensajes comerciales.
Meta puede tratar información conforme a sus propios términos. Para desconectar la cuenta o eliminar datos recibidos desde Meta, utiliza nuestro centro de control de datos.
5. Proveedores y transferencias
Compartimos solo la información necesaria con proveedores que ayudan a operar el sistema, bajo contratos y controles de seguridad. Actualmente pueden intervenir servicios de infraestructura y base de datos, correo, SMS, mapas, inteligencia artificial, facturación electrónica, firma, mensajería y banca conectada.
Entre ellos pueden encontrarse Vercel, Supabase, Mailgun, SMS Masivos, Google Maps, OpenAI, Meta/WhatsApp, TechByThree y STP, según los módulos activados. Algunos procesan datos fuera de México; aplicamos medidas contractuales y técnicas para limitar su uso a la finalidad contratada.
También podremos entregar información cuando una autoridad competente lo solicite conforme a la ley.
6. Conservación y eliminación
Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el período necesario para atender soporte, seguridad, auditoría, obligaciones fiscales, laborales, contractuales o legales. Al terminar la relación, eliminamos o anonimizamos los datos que ya no sean necesarios.
Si una solicitud de eliminación afecta comprobantes fiscales, contratos firmados, movimientos financieros o evidencia que deba conservarse por ley, eliminaremos lo procedente y explicaremos qué información permanece, por qué motivo y durante cuánto tiempo.
Las credenciales y datos derivados de una conexión de Meta se eliminan al atender una solicitud verificada. El folio de la solicitud y una constancia mínima pueden conservarse para demostrar su cumplimiento.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; revocar el consentimiento; limitar el uso; pedir portabilidad cuando corresponda; o solicitar la eliminación de datos vinculados con Meta y WhatsApp.
Envía la solicitud desde Control de datos o escribe a soporte@monarca360.com. Para proteger la cuenta verificaremos la identidad y la representación legal antes de entregar o eliminar información.
8. Seguridad y decisiones asistidas
Aplicamos acceso por roles, aislamiento por empresa, cifrado de credenciales, registros de auditoría, validación de sesiones, respaldos y controles de almacenamiento. Ningún sistema elimina por completo el riesgo; si detectamos un incidente relevante activaremos el proceso de contención y aviso correspondiente.
La inteligencia artificial puede ayudar a leer documentos, comparar rostros, detectar inconsistencias o redactar borradores. Sus resultados son auxiliares: las decisiones con efectos legales, laborales, fiscales o financieros deben ser revisadas por una persona autorizada.
9. Sitio, analítica y menores
Usamos cookies y almacenamiento local indispensables para iniciar sesión, proteger la cuenta y conservar preferencias. La analítica de Vercel se usa de forma limitada para conocer rendimiento y navegación general; no se usa para vender perfiles publicitarios.
MONARCA360 está dirigido a empresas y personas mayores de edad con una función laboral o comercial autorizada. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores.
10. Cambios al aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección. Si el cambio modifica de manera importante el uso de los datos, también lo informaremos dentro del sistema o mediante el correo registrado.